Smartbuyglasses trägt die Erläuterung des Prinzips bereits im Namen: Für ungeheuer viel weniger Geld als bei einem lokalen Brillengeschäft lässt sich Designeroptik erster Güteklasse erwerben. Dabei garantiert der Shop 100% Authentizität durch diverse Kontrollmechanismen und Fachpersonal an den Schnittstellen zwischen Anpassung, Versand und Service. Es ist nicht nur möglich, die Ware weltweit verschicken zu lassen, sondern einen exklusiven Gewährleistungsanspruch von bis zu 12 Monaten in Anspruch zu nehmen. Ob Adidas, Ray Ban, Prada oder Zegna: Die Brand-Vielfalt ist so groß wie der Sparkeffekt. Ganze 70%  maximalen Nachlass auf Gestelle und Gläser– das klingt verlockend.

Kann der Onlineshop im Test bestehen? Wir probierten es für Euch aus.

1) Handhabung der Website

Es gibt viel zu sehen auf der Startseite. Überall  verteilt begrüßen mich kleine Frames, verlockende Angebote, Bestseller und Markenwerbungen. Die linke Sidebar ist gefüllt mit Kategorisierungsmöglichkeiten, Marken-Namen und einer Suchfunktion.

Die Wahl der Möglichkeiten scheint schier endlos- Dabei vertreibt der Shop doch nur eine Art von Ware, nämlich Augenoptik! Weniger Information oder ein aufgeräumteres Layout würden Wunder wirken.

Seit langem schon schwirrt mir diese tolle Prada Eyewear-Kampagne im Kopf herum.  Ich entscheide mich dafür, die Gleichung Ich + Prada-Gestell = Glück unbedingt aufgehen zu lassen und mache mich ans Werk.

2) Die Bestellung

Über die Suchfunktion gebe ich ‘Prada’ ein und erhalte exakt 1000 Angebote zu meiner Suche. Meine Überforderung löst das kein bisschen auf. Ich sehe ein, dass ich meine Suche ein wenig eingrenzen sollte.

2.2) Die Suchfunktion

In der ‘erweiterten Suche’ kann ich nach verschiedenen Faktoren eingrenzen. Ich stelle die Regler nach meinen Ideen ein, sodass meine Suche auf etwa 200 Exemplare reduziert wird. Alsbald habe ich auch ein Modell gefunden, welches dem aktuellen Retro-Sixties-Trend sehr nahe kommt.

2.3) Die Detailansicht

Die Nahaufnahme gibt nicht nur die vergößerte Ansicht auf das Objekt der Begierde frei. Neben anderen Funktionen kann ich es zudem mit Freunden auf Facebook teilen (cool!) und zu meiner Rechten sehen, wie viel Geld ich beim Kauf des Rahmens spare: 38% (noch cooler!)!

Gut finde ich hingegen die übersichtliche Tabelle neben den Produktbildern, in der Materialart, Rahmenfarbe und andere Details aufgezeigt werden.

Gerade, als ich mich für ein Eintüten in den Warenkorb entscheiden möchte, fällt mir die kleine Notiz unter dem Bild der Brille auf:

Dieses Produkt ist nicht fortgeführten durch den Hersteller und ist nicht verfügbar.

Das Deutsch ist brüchig. Indes, die Information umso deutlicher: Ich kann die Brille nicht kaufen. Weitere Informationen fehlen. Schade!

Also beginne ich das ganze Spiel von vorn und entscheide mich nach möglichst präziser Eingrenzung für dieses Modell:

2.4) Der Warenkorb

Schnell klicke ich auf ‘jetzt kaufen’. Die erste Hürde scheint also genommen; bereits jetzt bin ich ein wenig erschöpft von dem massiven Informationsfluss, dem ich mich stellen musste.

Was mich dann erwartet, übertrifft fast meine Auffassungsgabe: Die zahlreichen Möglichkeiten der  spezifischen Einstellungen für die Brillengläser ist im Grunde ja guter Service. Die Art der Gläser beispielsweise kann ich anhand der nebenstehenden Erklärungen einfach auswählen.

Ich hätte mir aber eine noch vereinfachtere, schrittweise Führung der Gläserauswahl gewünscht. Es bleibt wohl zu sagen, dass man für das Bestellen einer Brille wohl besonders wach sein muss. Zwar gibt es nebenstehende Erklärungen, diese sind aber oftmals auf englisch und auch nicht immer nachvollziehbar.

Dann werde ich zum Warenkorb weitergeleitet. Auch dieser ist irgendwie unübersichtlich. Eine Tabelle zeigt mir an, um welches Modell, welche  Zusatzleistungen und welchen Preis es sich ingesamt handelt. Weiter unten kann ich dann ‘Weiter Einkaufen’ oder mich zur Kasse begeben, welches ich unmittelbar in die Tat umsetze.

2.5) Registrierung

Nachdem ich den Warenkorb abgesegnet habe, soll ich meine Rechnungsinformationen eingeben. Alles ist nachvollziehbar, aber auch hier soll ich meine Telefonnummer angeben. Davon bin absolut kein Fan, aber es wird mir dank des Sternchens, das mir die obligatrischen Angaben anzeigt, keine Wahl gelassen.

2.6) Zahlungsbedingungen/Transparenz

Ich begebe mich zum nächsten Schritt, wo ich die Bezahlung per Kreditkarte auswähle; ich könnte auch via PayPal (Bankeinzug) bezahlen.Im Anschluss daran werde ich weitergeleitet und muss mich einem Verifizierungs-Prozess unterziehen. Das macht den Bezahlvorgang nicht nur objektiv, sondern auch gefühlsmäßig sicherer.

Schließlich ist der Bezahlvorgang beendet- So schnell ging das! Trotz der anfänglichen Undurchsichtigkeit und Fülle von Informationen bin ich zügig durch die Bestellschritte gelangt.

3) Service/Kontakt/E-Mails

Kurz nach Bestellung erhalte ich eine Nachricht, in der sich für meine Order bedankt wird. Darunter befindet sich eine Liste meines bestellten Produkts mit Details zur Glasart und Größe. Am Ende der E-Mail befinden sich diverse Kontaktadressen, unter denen ich das Unternehmen erreichen kann.

Zwei Tage später erreicht mich eine Meldung, der ‘Bestand’ sei bestätigt worden- Nun müsse bloß noch die Ware auf Qualität überprüft und an meine Bedürfnisse angepasst werden, dann würde das Produkt versendet.

12 Tage danach bekomme ich die erfreuliche Mitteilung, das Produkt sei versendet worden.

4) Versand/Lieferzeiten

Smartbuyglasses gewährleistet eine Bearbeitung der Bestellung  innerhalb von 24 Stunden.

5-11 Werktage räumt der Shop für den Versand meiner Brillenart ein- Das würde ein Maximum von 12 Werktagen für alles zusammen betragen.

5) Zustellung

Alles in allem hat die Brille von der Bestellung bis in meine Hände etwa drei Wochen gebraucht. Schnell ist das zwar nicht; jedoch handelt es sich bei einer Brille um einen Qualitätsartikel, bei dem individuelle Anpassungswünsche berücksichtigt werden müssen. Somit liegt die Bestellzeit im Rahmen.

5.2) Zustand des Pakets

Es erreicht mich ein in Plastik gehülltes Paket. Es gibt keinerlei Hinweis darauf, dass es sich um eine Sendung von Smartbuyglasses handelt. Jedoch zeichnet sich der Vorteil einer solchen Verpackung deutlich ab: In Zeiten von Schnee und Eis weicht Plastik nicht durch, und auch ist es schwierig, ein solch dünnwandiges Päckchen zu öffnen und dann unbemerkt wieder zu verschließen. So kommt die Ware immerhin sicher bei mir an!

5.3) Das Produkt

Das Paket-im-Paket-Phänomen zeigt sich hier wieder äußerst eindrücklich:

Die eigentliche Verpackung der Brille erscheint hochwertig und authentisch. Die Brille selbst ist nochmal in seperates Etui eingefasst, welches mit Leder überzogen und von innen mit Flor gefüttert ist. Wie schön das Prada-Logo aussieht!

Die Brille ist mit einer Plastikhülle versehen; das Logo wie auch das charakteristiche Silberscharnier erfreuen mein Auge.

5.4)  Der Realitäts-Check

Im echten Leben besteht die Brille den Test zwar von der Passform her, jedoch kann ich farblich akut nichts mit dem Gestell anfangen. Umso leichter fällt es mir, sie wieder zurückzusenden.

5.5) Specials

Neben der Brille in dem schönen Etui gibt es noch eine Prada-Sevice-Karte dazu. Wenn etwas ist, schaue ich einfach auf der Rückseite nach und kontaktiere die entsprechende Stelle. Sehr hübsch!

Beiliegend ist außerdem ein professionelles Reinigungsspray, das die Freude an meiner neuen Brille maßgeblich verlängern soll. Guter Service!

5.6) Die Rechnung

Hochmut kommt vor dem Fall. Hatte ich mich gerade noch über die Hochwertigkeit des Produkts gefreut, zeigt die Rechnung deutliche Defizite.

Das Papier ist zerknittert, der Lieferschein absolut nicht nachvollziehbar. Ein Anschreiben fehlt, genau wie eine Anleitung zur Rücksendung geschweige denn eines Rücksendescheins.

Auch ist die Rechnung nicht deutschsprachig und die Absender-Adresse scheint in Hong Kong zu liegen. Ebenfalls lässt sich keinerlei Hinweis finden, dass es sich um eine Sendung von Smartbuyglasses handelt.

Außerdem ist der genannte Posten von 23 US-Dollar für meine Brille nicht nur die falsche Währung, sondern auch der falsche Betrag: Ich hatte wesentlich mehr für die Brille bezahlt.

6) Umtausch/Rückgabe

Ich kann einfach keine Information darüber finden, wohin ich das Paket nun schicken soll. Da auch ein Rücksendeschein fehlt, bin ich mir nicht einmal sicher, wie das Team von Smartbuyglasses mir den vorausbezahlten Betrag erstatten will.

Ich schaue im Internet nach. Dort steht, ich solle bei Reklamationswünschen den Kundendienst kontaktieren. Über eine kostenlose Hotline versuche ich, Hilfe zu erhalten. Jedoch ist selbst bei mehrmaligem Anrufen keine Leitung frei. Also schicke ich alternativ eine E-Mail.

Einen Tag später bekomme ich die Information, ich solle das Paket in einer ‘angemessenen Verpackung’ und per Einschreiben zu der in der Nachricht genannten Adresse senden. Die AGBs gewähren mir 14 Tage, in denen ich bei voller Erstattung des Preises das Paket zurücksenden kann.

So sei es!

7) Rückbuchung/ Nachbetreuung

Eine Woche später bekomme ich eine Nachricht, das Paket sei angekommen bei Smartbuyglasses. Das ging schnell!

FAZIT

Smartbuyglasses ist eine gute Adresse, wenn man genau weiß, welches Modell einer Brille man erwerben möchte. Der Preis ist wirklich unschlagbar. Allerdings gibt es Punktabzüge beim Layout (unübersichtlich), bei Verpackung (schmutzig) und Rechnung (nicht nachvollziehbar/ inkorrekt) und bei der Rücksendung (keine Information und umständliches Verfahren). Der Shop ist aber dennoch durch verschiedene Siegel und Mechanismen verifiziert (VeriSign und PayPal) und alles in allem hat die Bestellung gut geklappt. Somit hat sich auch Smartbuyglasses unsere Auszeichnung verdient.

Herzlichen Glückwunsch!