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Humanic

Hard Facts

  • Produkte & Marken:  Schuhe, Taschen, Acessoires; verschiedene Marken (z.B. Vero Moda, Boss, Vagabond, Sketchers)
  • Versandkosten: Kostenlos; Für Bestellungen „per Nachnahme“ betragen die Nachnahmegebühren € 4,-
  • Lieferzeit: Nicht in den AGB angegeben. Unsere Testbestellung benötigte 2 Tage.
  • Zahlung:  Kreditkarte, Nachnahme, Lastschrift, verifizierte Zahlungsoptionen (PayPal), u.U. auch Vorkasse,
  • Rücksendung: Innerhalb von 14 Tagen via DHL.
  • Specials:  Papier-Beilage zum gesendeten Produkt, ‘Shoemanic’-Magazin

1) Handhabung der Website

  • Die Startseite erscheint strukturiert, allerdings ein wenig überladen. Mehrere kleinere Fenster mit relativ viel Inhalt (Fotos, Titel, Preiswerbungen) erfordern ein wenig Zeit, um sich zurechtzufinden.
  • Die obere Leiste enthält verschiedene Kategorien und eine Suchfunktion, darunter finden sich Links zu verschiedenen Produktzusammenstellungen.
  • Insgesamt lässt sich die Seite aber leicht überschauen und navigieren.

2) Die Bestellung

Es sollen (wen wundert’s) ein Paar schlichte Pumps bestellt werden.

2.2) Die Suchfunktion

  • Die Suchfunktion besteht aus mehreren Elementen.
  • Die Auswahl lässt sich  u.a.  nach Style, Marke, Farbe, Größe und Preis sortieren.
  • Besonders positiv: Es ist eine Mehrfachauswahl in einer Kategorie möglich. So kann z.B. nach schwarzen und blauen Schuhen gleichzeitig sortiert werden.
  • Mit wenigen Klicks gelangt der Kunde so zu seinem Wunschprodukt. Sehr gut!

2.3) Die Detailansicht

  • Nach kurzer Suche findet sich ein schlichter Glattleder-Stiletto der Marke Cate Gray.
  • Es existieren mehrere Ansichten des Produkts, allerdings keine ‘am Fuß’.
  • Ein Fließtext informiert den Interessenten über die Eigenarten des Schuhs.
  • Im selben Fenster lassen sich bereits Größe und Farbe wählen.
  • Daneben werden weitere, dazu passende Produkte angeboten.
  • Insgesamt ist die Detailansicht präzise und enthält die richtige Menge an Information.

2.4) Der Warenkorb

  • Der Warenkorb ist übersichtlich und klar geliedert.
  • Neben dem eigentlichen Produkt werden noch weitere Pflegeutensilien zum Kauf angeboten. Überflüssig!
  • Positiv: Ein kleines Fenster informiert darüber, dass der Artikel kleiner als normal ausfällt. Danke!

2.5) Die Registrierung

  • Der Kunde muss seinen gesamten Datensatz hinterlassen, wird aber nicht automatisch registriert. Hierfür muss er einen extra Benutzernamen anlegen.
  • Dafür aber kann er per Häkchen neben dem Newsletter auch die telefonische Kontaktierung ablehnen.
  • Die Eingabe der Adressdaten verläuft ohne weitere Probleme. Eine Bestellfortschritt-Leiste gibt Auskunft über die Schritte der Bestellung.

2.6) Die Versandkosten

  • Die Versandkosten fallen nicht an, so lange der Bestellwert über 59 Euro bleibt; ansonsten belaufen sie sich auf 4,95€.
  • Negativ: Für Zahlarten außer Kreditkarte belaufen sich immer die Versandkosten auf 4,95€.
  • Die kooperierende Spedition ist DHL.

2.7) Die Zahlungsbedingungen

  • Es kann per Überweisung, Rechnung, Nachnahme oder Kreditkarte gezahlt werden.
  • Eine verifizierte Zahlmöglichkeit steht ebenfalls zur Verfügung: PayPal.

2.8) Der Abschluss des Bestellvorgangs

  • Eine Übersicht gibt nach Absenden der Rechnungsdaten Auskunft über den Bestellabschluss.

3) Service/Kontakt/E-Mails

  • Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird eine automatische Bestätigung versandt. Diese enthält Informationen bezüglich des Produkts und zudem einen weiterführenden Link für Hilfe und Fragen.

4) Versand/Lieferzeiten

  • Vier Tage nach Bestellung trifft das Paket ein. Das ist durchschnittlich.

5)Die Zustellung

Das Paket kam fristgemäß an.

5.2) Zustand des Pakets

  • Die Sendung besteht aus brauner Recyclingpappe ohne Aufdruck.
  • Das Paket weist weder Dellen noch Schmutzstellen auf.
  • Insgesamt scheint die Verpackung etwas zu groß für einen Schuhkarton.

5.3) Das Produkt

  • Die Schuhe sind in weißes Seidenpapier eingewickelt.
  • Das Produkt erscheint wie im Internet beschrieben.
  • Jeder Schuh ist einwandfrei verarbeitet und scheint weder beschädigt noch schmutzig zu sein.

5.4) Die Rechnung

  • Die Rechnung ist übersichtlich, vollständig und korrekt.
  • Die Rückseite wurde mit den AGBs und der Rücksendebelehrung bedruckt.
  • Zudem liegt ein hauseigenes Magazin sowie ein postkartengroßer Flyer mit Informationen zu dem Bestellverfahren bei Humanic bei.
  • Der Retourezettel ist der Rechnung angeheftet.

5.5) Der Realitäts-Check

  • Die Schuhe passen, obgleich sie laut Humanic kleiner ausfallen. Sie sitzen bequem; dank des Plateaus fühlt sich die Höhe der Absätze gar nicht mehr so schwindelerregend an.
  • Das Leder glänzt; ein matter Ton hätte mir besser gefallen– reine Geschmackssache!
  • Insgesamt macht der Schuh einen beneidenswert guten Eindruck. Wir mögen ihn gar nicht mehr zurückschicken!

6) Umtausch/Rückgabe

Das Rückgabeverfahren funktioniert einwandfrei.

  • Der Retoureschein muss ausgefüllt innerhalb von 14 Tagen mit dem Paket zurückgeschickt werden – Kein Problem!
  • Die Versandkosten werden von Humanic übernommen. Aufgrund der Paketgröße lassen wir das Paket abholen, welches allerdings auf unsere Kosten geschieht.

7) Rückbuchung/ Nachbetreuung

  • Etwa eine Woche, nachdem das Paket zurückgesendet wurde, erhalte ich eine Notiz, dass es nun angekommen sei.

Fazit

Humanic ist ein Streber, was Onlineshopping betrifft: Von der detaillierten Suchfunktion, dem einfachen Bestellverfahren und der einwandfreien Lieferung können wir nur schwärmen. Lediglich die Extra-Kosten für jegliche Bezahlart außer der Kreditkarte sind eventuell ein kleiner Minuspunkt. Ansonsten empfehlen wir Humanic sehr gern weiter und verleihen dem Shop hiermit unser Siegel.

Herzlichen Glückwunsch!

mybestbrands Trusted Partners

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    TrustedPartners ist eine von mybestbrands.de initiierte Plattform, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Onlineshops nach fest definierten Qualitätskriterien zu testen und den gesamten Bestellprozess Schritt-für-Schritt zu dokumentieren. So werden potentielle Kunden dieser Onlineshops vor Überraschungen bewahrt und erhalten eine transparente, nachvollziehbare Vorschau, wie ihre eigene Bestellung ablaufen würde – entsprechend des Prinzips, what-you-see-is-what-you-get. TrustedPartners zertifiziert die Onlineshops bei guten Leistungen mit dem TrustedPartners-Siegel, das als einzigstes Siegel diese transparente Schritt-für-Schritt-Prüfung bereitstellt.